142 de comentarii la “Pétition contre la modification unilatérale de l’offre box SFR”

1. 0486345694

2. Rodica Gonta, Strasbourg

3. 171822888

4. 038282xxxx

5. Selivestru Sergiu

6. 0172518020

   • corectez:0179647664

     • OK

7. 0272026508

8. Olesia AVRAM

9. Viorica ARABADGI

10. De catziva ani „Numéricable” promite ca v-a include RM in lista tarilor de apeluri ilimitate pe fix. Cred ca o sa schimb operatorul, si o sa-mi iau un forfait pe mobil mai scump, dar gratuit pe fix cu MD. Va sustzin, mult curaj!!!

    • Intradevar Vrincea, la moment sunt doar 2 solutii de a pastra nelimitatul pru apelurile in MD: skype si abonamentul pru tel mobil SFR carré 4 Go. Ce e straniu si perfid mai ales, e ca SFR „resusesc” sa mentina nelimitatul pru un abonament mobil destul de scump in sine 45.99€, dar nu fac nici un efort pru acelasi serviciu (nelimitat MD) in cadrul ofertei Box SFR.
      E posibil sa fie si o „fortare comerciala pseudo involuntara” ca toti moldovenii utilizatori de Box SFR sa basculeze catre abonamentul mobil SFR carré 4Go, e si asta o strategie, care in final e mai scumpa si mai „profitabila” pru SFR

11. Eu i-am telefonat si i-am intrebat daca Moldova va fi scoasa si din oferta mobile Carré 4Go. Ei mi-au zis ca pentru ofertele mobile n-au asa informatie, asa ca se poate de trecut la acest abonament mobil (cu 10 euro mai scump decat 2Go). In caz ca exclud si de acolo Moldova puteti sa reziliati. Daca mai luati si un telefon cu acest abonament e destul de avantajoasa rezilierea 🙂

12. 0174542594

13. 0222081845

14. Imi pare rau dar scrisoare nu e scrisa bine. Daca va uitati bine la pagina 2 a facturei …scrie „Les appels vers la Bosnie et la Moldavie ne seront plus inclus en illimité dans les offres box de SFR, Fibre de SFR et ligne fixe de SFR.” si nu offre ADSL, pentru a da mai multa legitimitate, cred ca ar fi bine de modificat acesti termeni

    Cu tot respectul,

    • Mariana, cum crezi, cîți oameni au citit ceea ce zici tu la pagina doi, în caractere mici, acolo unde nu-i nimic ce privește clientul? Eu nu știu nicio persoană ce a citit asta – toți au aflat de așa-numita preîntîmpinare doar după ce au sunat la serviciul de relații cu clienții după 16 august. Personal am aflat asta abia cu 2 zile în urmă

      • de acord, dar daca scierm scrisoare „oficiala” si care sa fie totusi cit de cit impactanta, cred ca e bine sa facem dupa toate regulile, altfel se poate contesta foarte simplu si sa ne spuna ca am semnat ceva care ne e corect… 🙂
        Ei au trimis si SMS la inceputul lunei august.
        Este destul de straniu mesajul lor, pentru ca daca citesc atent CGV cu privire la ofertele lor de telefonie fixa….am impresia ca doar pentru unele formule tarifare ar suprima ei aceste destinatii, dar este doar o impresie personala, astept confirmarea dupa 26 august, pe factura.

        • Mariana, cînd petiția a fost scrisă nimeni nu știa că a fost informat în scris pe pagina 2 din factură și abia după cîteva zile s-a văzut această remarca de pe factură. Poate SFR intenționat a scris în locul cela, ca nimeni să nu vadă? Ăsta tot e un abuz, deci se poate spus clar că nu am fost informați

          • Vasile, din punc de vedere legal nu merge. Noi am fost informati dar nu am citit. Caci este scris si pe factura din iulie.
            De ce sa nu facem totul cum se cade mai ales ca trebuie sa fie studenti care facu studii la juridica, sau au terminat deja.
            Discutat pentru a discuta sau semna pentru a semna nu cred ca ne vor readuce inapoi oferta 🙂 Incurajez si sustin actiunea, dar mentin parerea ca sa o facem in toate regulile caci ei au armate de juristi…

          • Vasile, cu tot respectul, Mariana are dreptate. Cam ca vorba aia in Franta care permanent imi rasuna ca un ecou: „Nul n’est censé ignorer la loi”; deci scris in caractere marimea 8, ultima sau prima pagina, nu conteaza, informatia a fost transmisa in scris. Majoritatea capcanelor in contracte sunt scrise in caractere mici si practic ascunse, e de datoria utilizatorului sa se intereseze din moment ce a fost informat.
            In fine, actiunea trebuie facuta in toate regulile juridice, pentru a fi luati in serios; deci orice sugestie ar fi bine sa fie binevenita, nu sa fim pe defensiva. Aici e vorba de a ne uni fortele si creierele pentru a obtine cistig la o cauza comuna, nu a demonstra cine are dreptate sau cine a scris gresit. Sa nu uitam ca toti avem niveluri de cunostinte si studii diferite, si majoritatea moldovenilor in Franta nu sunt stele in cercetari stiintifice, deci orice sfat chiar si din partea studentilor la juridica ne poate fi de folos. Sper ca mesajul meu nu a ofensat pe nimeni, trebuie sa fim uniti, nu sa ne aratm cu degetul, cum facem de obicei….

          • Svetlana, recitește atent petiția și spune unde crezi că-i greșit. Acolo este un citat din condițiile lor – „L’opérateur est obligé d’informer le client par écrit au moins un mois avant l’entrée en vigueur d’une modification et recueillir préalablement l’accord du client.”
            Nu este nicio afirmare greșită

15. SFR are tot dreptul sa modifice ofertele sale cum considera necesar. In schimb, schimbarea conditiilor contractuale permite reilierea contractului fara penalitati (in caz de angajeare).
    In adevar, conform legislatiei, clientul trebuie informat preventiv. SMS este recunoscut de lege ca mijloc de informare si face parte din semnaturi electronice. (Cazuri similare au fost cu Canal + care reconduce contractul fara acordul clientului si se justifica prin faptul ca informatia e pusa la dispozitie pe contul clientului). Va dati seama ca nu vor trimete la toti clientii scrisori recomandate cu “accusée de reception” .
    Cred ca a-ti observat ca calitatea convorbirelor este/a fost foarte rea : dificultate de a stabili conectiunea (cate o data appelam de 5 ori pentru a „razbate”), communicatii intrerupte si inaudibile, message in limbi diferite… Convorbirea tranzita mai multe tari si se folosea de lacunele sistemului de trasabilitate a originii apelului emis.
    Sustin actiunea insa nu trebuie de sperat ca din causa « ca affecte l’image de SFR auprès de toute la communauté moldave en France (plusieurs dizaines de milliers) » opératorul i-si va schimba oferta…
    Unica arma – rezilierea. Daca vor obtine 5000 de cereri de reziliat in 1 saptamana atunci poate… Cred ca scrisaorea trebuie de scris in acest sens : « Je prends note de votre décision d’exclure la Moldavie des destinations en illimité de votre offre ADSL. Par conséquence je demande la résiliation immédiate de mon offre. »

    • Pentru a compecta mesajul meu precedent referitor la fraza din petitie : „Toujours selon les Conditions générales, l’opérateur n’est pas en droit d’exclure unilatéralement des destinations fournies contractuellement “en illimité”. L’opérateur est obligé d’informer le client par écrit au moins un mois avant l’entrée en vigueur d’une modification et recueillir préalablement l’accord du client.”

      Daca va iutati atent la factura din luna iulie atunci pe pagina 2 puteti citi : ” Information sur votre abonnement à partir du 27 août :
      Les appels vers la Bosnie et la Moldavie ne seront plus inclus en illimité dans les offres box de SFR, Fibre de SFR et ligne fixe de SFR. Ils vous seront désormais facturés au tarif en vigueur, soit pour la Bosnie : 0,35€ TTC/min et pour la Moldavie : 0,30€ TTC/min, après un coût de mise en relation de 0,12€ TTC.
      Selon l’Article L.121-84 du Code de la consommation : Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d’un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l’information selon laquelle ce dernier peut,
      tant qu’il n’a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification.”

      Deci, cum spuneam, informatia este prezenta in „scris” pe contul utilizatorului si pe factura. SMS-ul este un „rappel” gentil din partea SFR… Cred ca nu este nici un sens de a abutit cu „dans le cas contraire je suis prêt à intenter une procédure devant les juridictions compétentes pour dénoncer cet abus”. Orice tribunal va admite ca SFR si-a tinut angajamentele. Si ca a respectat legislatia.

      R E Z I L I A T I ! Cu cat mai multi vom fi, cu atat mai in serios vor trata intrebarea.

      • Rezilierea acum nu e este o mișcare inteligentă, pentru că nicio altă companie nu permite de sunat gratuit în RMoldova. SFR oricum știa că unii/mulți se vor dezabona și au luat asta în calculele lor.

        Ceea ce n-au luat în calcul este că vom fi mulți, uniți, că vom încerca să le dăunăm imaginii, că vom face acțiuni de mai mult timp, că vom utiliza mai multe căi de luptă…

        Și altceva – rezilierea este ULTIMA noastră armă, după asta nu mai putem face nimic. De aceea e mai bine de așteptat să o facem împreună, eventual plecînd cu toții la un alt operator care va încerca să facă condiții mai bune pentru a suna în RMoldova

        • Vasile, rezilierea este cea mai scurta, rapida, simpla si inteligenta solutie de a forta operatorul sa-si schimbe intentiile. Rezilierea nu este ultima ci UNICA arma legitima pentru astfel de cazuri.

          Dupa cum s’a demonstrat, SFR a respectat legea si ne-a informat. Faptul ca e scris „în caractere mici, acolo unde nu-i nimic ce privește clientul” nu este raspunderea lor ci „negligenta” noastra. Crede-ma, caci in domeniul acesta am experienta (am perdut procesul la tribunal cu Canal + care utilizeaza practici cu mult mai abuzive si care castiga de fiecare data).

          Ei stiu ca e greu de schimbat operatorul Internet si conteaza pe acest lucru. In timplul ce vei face schimburi de scrisori cu SFR vei continua sa le platesti abonamentul lunar. Si SFR v-a incerca sa-ti propuna 20% de reduceri, oferte mobile la pret interesant s.a.m.d.

          SFR perde in continuu pozitia lui pe piata. Si este mult mai sensibil la orice perdere de clienti decat la perdere de imagine. Cu atat mai mult ca aceasta pedere de imagine este „imaginara” caci si-a respectat datoriile legale.

          PS: petitia este o manifestare de nemultumire a unui numar de persoane independente si nu incinta o (san)actiune. Autorul nu este o organizatie sau un collectif carui SFR ar putea raspunde oficial. Ceia ce este util in domeniu politic nu este eficient in domeniul comercial.

          • Dragă invitat, dacă nu-ți place planul de acțiuni pe care l-a gîndit grupul nostru, poți propune oricînd altul. Dar să spui doar „reziliere” nu va duce nicăieri căci este o decizie individuală pe care fiecare o aplică cînd dorește. Altceva, SFR pierde zilnic sute/mii de clienți (și vin alții sute/mii), dintre care doar cîțiva din cauza acestei probleme, impactul este destul de mic.
            În privința scrisorilor „oficiale” – au fost transmise din partea mai multor asociații, inclusiv de către asociația LaParis. Evident, încă niciun răspuns. Am fost azi la sediul lor de La Defense, au promis o întîlnire, să vedem cum se țin de cuvînt

    • Absolut de-acord, trebuie sa ne dezabonam de la SFR toti ca unul si intr-adevar , va fi o lovitura de soc pentru ei sa piarda 5000 de clienti dintr-o data !

      • 0237324955
        abonamentul e pe numele sotului- Girard

16. Si SFR veut garder ces clients qu’ils gardent les destinations du contrat

17. 0142582284

18. Ion PRAPORSCIC, 0272026508

19. vlas gheorghe
    vlas vladimir
    bors tatiana
    0182020260

20. Eu am sunat la Service Clients si ei mi-au spus ca negociaza reinnoirea contractelor cu operatorii locali (Moldtelecom in cazul nostru). Cred ca cel mai bine este sa sunam toti la Service Clients de la SFR si sa ne exprimam nemultumirea !!! Astfel ei vor transmite la sefii lor reactia clientilor.

    • Petru, e bine de sunat. Dar și mai bine e de scris scrisori, cel mai bine în recomandat. Și subscrii petiției? Cu care nume și număr de telefon?